トラムシステム、クラウドベースの通信サービスを強化

パフォーマンスと成長を重視して構築されたクラウドプラットフォームの提供を開始

トラムシステムは、Equinix Fabric®および大阪と東京にあるエクイニクスデータセンターを活用し、エンドツーエンドの通信サービスを提供するプラットフォームTramOneCloud CXiの提供を開始しました。

クラウド変革を推進してグローバル展開を加速

トラムシステムは、業界をリードするクラウド型コンタクトセンターNICE CXoneを基盤とした新サービスと2つの既存サービスとを統合し、国際市場への進出も支援する単一の包括的なクラウドプラットフォームを構築する必要がありました。そのためには、NICEのネットワークと日本国内の2か所にまたがるトラムシステムのインフラストラクチャ間において、堅牢かつ安全な接続を確保するとともに、国境を越えてユーザーにリーチする手段が必要でした。

ハイパフォーマンスの安全なデジタルプラットフォーム

エクイニクスは、市場をリードするNICE CXoneのCCaaS機能と、トラムシステムのVoice as a ServiceおよびUnified Communications as a Serviceのサービスを組み合わせた新しいTramOneCloud CXiプラットフォーム向けに、デジタルインフラストラクチャを提供しました。トラムシステムとNICEを直接接続することで、ハイパフォーマンス、信頼性、セキュリティを確保し、「サービスパートナーとの容易な相互接続が可能になる」とトラムシステム株式会社の代表取締役社長である梶田幸弘氏は述べています。さらに、2都市圏インフラストラクチャ戦略により、エンドユーザーの事業継続性と低レイテンシが実現します。

トラムシステムは、中小企業に対し、コスト効率に優れ、充実した機能を備えたサービスを提供できるようになりました。TramOneCloud CXiは、当初の新規顧客獲得目標をすでに130％以上上回っています。

継続的な成長の機会

Equinix Fabricへのアクセスにより、トラムシステムは将来の拡張に向けた基盤を築くことができます。同社は、対話型音声応答、テキスト変換、生成AIなどの新たなSaaS機能を追加し、Amazon Web Services®（AWS®）とMicrosoft Azure®サービスを統合して、将来的には海外市場への進出も視野に入れています。

メリット

サービスプロバイダパートナーとの直接接続

エクイニクスは、トラムシステムの新しいクラウドコンタクトセンターシステムアズアサービス（CCaaS）ソリューションの基盤となるクラウドプラットフォームNICE CXoneへの信頼性の高いプライベートな低レイテンシのネットワーク接続を提供しました。

2都市圏戦略

日本の2大都市圏にあるエクイニクスのデータセンターで、新しいクラウドプラットフォームをホストできることで、各都市圏およびその周辺地域のユーザーに対し、事業継続性と低レイテンシのエクスペリエンスが保証されます。

将来の成長に向けた接続性

Equinix Fabricへのアクセスにより、主要なクラウドプロバイダとの接続やグローバル市場への展開を通じて、トラムシステムの将来的な拡張が可能になります。