Tram System mejora sus servicios de comunicación en la nube | Equinix customer story
130 %
de aumento en la captación de clientes2
oportunidades de interconexión en la nubeUna plataforma en la nube diseñada para crecer y mejorar el rendimiento
Con Equinix Fabric® y los data centers de Equinix en Osaka y Tokio, Tram System ha lanzado TramOneCloud CXi, una plataforma que ofrece servicios de comunicación integrales.
Equinix nos permitió ampliar y mejorar la base y la estabilidad de nuestros servicios en la nube.
Yukihiro Kajita Presidente y CEO de Tram System Co., Ltd.
La transformación en la nube como motor de la expansión global
Tram System necesitaba integrar una nueva solución basada en NICE CXone, una plataforma líder de centros de contacto en la nube, con dos servicios ya existentes, con el objetivo de crear una única plataforma integral en la nube que también facilitara su expansión a mercados internacionales. Para ello, se requería una conectividad robusta y segura entre la red de NICE y la infraestructura de Tram System en dos ubicaciones de Japón, así como una forma de llegar a usuarios fuera de las fronteras del país.
Una plataforma digital segura y de alto rendimiento
Equinix proporcionó la infraestructura digital necesaria para la nueva plataforma TramOneCloud CXi de Tram System, que combina las avanzadas capacidades CCaaS de NICE CXone con los servicios de voz como servicio y comunicaciones unificadas como servicio. Las conexiones directas entre Tram System y NICE garantizan un alto rendimiento, fiabilidad y seguridad, lo que "facilita la interconexión con los partners de servicios", según afirma Yukihiro Kajita, presidente y CEO de Tram System Co., Ltd. Además, la estrategia de infraestructura de doble área metropolitana garantiza la continuidad del negocio y una baja latencia para los usuarios finales.
Ahora, Tram System puede ofrecer servicios rentables y con todas las prestaciones a pequeñas y medianas empresas. TramOneCloud CXi ya ha superado su objetivo inicial de captación de clientes en más de un 130 %.
[Equinix hizo posible] una interconexión sencilla con los partners de servicio.
Yukihiro Kajita Presidente y CEO de Tram System Co., Ltd.
Oportunidades de crecimiento continuo
El acceso a Equinix Fabric brinda a Tram System la oportunidad de expandirse en el futuro. La empresa planea incorporar nuevas características de SaaS, como la respuesta interactiva por voz, la conversión de texto y la IA generativa, así como integrar Amazon Web Services® (AWS®) y Microsoft Azure®, y posiblemente expandirse a mercados internacionales.
Beneficios
Conectividad directa con el proveedor de servicios
Equinix ofreció a Tram System conexiones de red privadas, fiables y de baja latencia con NICE CXone, la plataforma en la nube en la que se basa la nueva solución de centro de contacto en la nube como servicio (CCaaS) de Tram System.
Estrategia de doble área metropolitana
La posibilidad de alojar su nueva plataforma en la nube en los data centers de Equinix ubicados en dos importantes áreas metropolitanas de Japón garantiza la continuidad del negocio y una experiencia de baja latencia para los usuarios de estas ciudades y sus zonas de influencia.
Conectividad para el crecimiento futuro
Gracias a su conexión con los principales proveedores de servicios en la nube y a su alcance en el mercado global, Equinix Fabric permite que Tram System se expanda en el futuro.
