A Tram System eleva os serviços de comunicação baseados em cloud

Lançamento de uma plataforma de cloud criada para desempenho e crescimento

Usando os data centers Equinix Fabric® e Equinix em Osaka e Tóquio, a Tram System lançou o TramOneCloud CXi, uma plataforma que fornece serviços de comunicação de ponta a ponta.

Adotando a transformação da cloud para impulsionar a expansão global

A TRAM System precisava integrar uma nova oferta baseada no NICE CXone, um contact center líder em cloud, com dois serviços existentes, criando uma única plataforma de cloud abrangente que também suportaria sua entrada em mercados internacionais. Isso exigiu conectividade robusta e segura entre a rede da NICE e a infraestrutura da Tram System em dois locais no Japão, e uma maneira de alcançar usuários além das fronteiras do país.

Uma plataforma digital segura e de alto desempenho

A Equinix forneceu a infraestrutura digital para a nova plataforma TramOneCloud CXi da Tram System, que combina os recursos líderes de mercado de CCaaS da NICE CXone com as ofertas de Voice as a Service e Unified Communications as a Service da Tram System. As conexões diretas entre a Tram System e a NICE garantem alto desempenho, confiabilidade e segurança, "permitindo fácil interconexão com parceiros de serviço", diz Yukihiro Kajita, presidente e CEO da Tram System Co., Ltd. Além disso, a estratégia de infraestrutura de mercado estratégico duplo permite continuidade dos negócios e baixa latência para os usuários finais.

A Tram System agora pode fornecer serviços econômicos e completos para pequenas e médias empresas. O TramOneCloud CXi já ultrapassou sua meta inicial de aquisição de negócios em mais de 130%.

Oportunidades de crescimento contínuo

O acesso ao Equinix Fabric dá à Tram System a base necessária para futuras expansões. A empresa espera adicionar novos recursos de SaaS, como resposta de voz interativa, conversão de texto e IA generativa; integrar os serviços Amazon Web Services® (AWS®) e Microsoft Azure®; e potencialmente entrar em mercados internacionais.

Benefícios

Conectividade direta com o parceiro provedor de serviços

A Equinix ofereceu conexões de rede confiáveis, privadas e de baixa latência para o NICE CXone, a plataforma em cloud na qual a nova solução de CCaaS (Cloud Contact Center Systems) do Tram System se baseia.

Estratégia de mercado estratégico duplo

A capacidade de hospedar sua nova plataforma de cloud em data centers da Equinix em duas grandes metrópoles japonesas garante continuidade de negócios e uma experiência de baixa latência para usuários nas respectivos mercados estratégicos e regiões vizinhas.

Conectividade para crescimento futuro

O acesso ao Equinix Fabric permite a expansão futura da Tram System por meio de conexões com os principais provedores de cloud e alcance no mercado global.