Como cliente da Equinix, você terá um CSM designado para ajudá-lo a acessar o IBX®, orientá-lo sobre como fazer pedidos e responder a quaisquer perguntas relacionadas que possam surgir. Seu CSM confirmará os detalhes do pedido, analisará as políticas do IBX e será seu ponto de contato pós-venda.

Antes da integração, você será contatado pela equipe de Atendimento ao Cliente, que vai configurar uma Sessão de Integração com você. Durante esta sessão, eles fornecerão mais informações sobre a função do seu CSM e como contatá-los. Opcionalmente, uma vez que a integração estiver concluída e que você tiver estabelecido acesso ao Portal do cliente Equinix (ECP), você poderá ir para a guia Suporte e clicar em Meus contatos Equinix para conhecer o nome do seu CSM.

O ECP é um portal da web que permite que todos os clientes façam negócios com a Equinix. É a forma mais rápida e eficiente de requisitar serviços, pois elimina a necessidade de processamento manual de requisições, que pode demorar mais. O ECP fornece quatro funções principais:

• Gestão de usuários
• Serviços
• Operações
• Instrução de suporte

O treinamento de usuários e administradores do ECP estará disponível na seção de download deste Centro de recursos.

No dia da integração, enviaremos notificações a todos os contatos atuais com acesso ao portal do CCC. Enviaremos dois e-mails:

• O primeiro e-mail conterá seu nome de usuário
• O segundo e-mail conterá o seu número PIN e instruções de configuração.

Verifique se os seus dados de contato estão atualizados, pois essas instruções serão enviadas automaticamente assim que a integração for concluída.

Assim que a configuração do seu acesso for concluída, você poderá acessar o ECP usando o link abaixo:

PORTAL DO CLIENTE EQUINIX (ECP) https://customerportal.equinix.com

Se você não tiver permissões para acessar o ECP, entre em contato com seu Administrador Master, que poderá registrá-lo no Portal do Cliente Equinix e criar um perfil de usuário para você. Seu Administrador Master também poderá alocar suas permissões de pedidos. Você também pode entrar em contato diretamente com seu CSM.

Esteja ciente de que você não poderá acessar o ECP até que a integração esteja completa

Os seguintes produtos e serviços podem ser solicitados por meio do ECP:

• Acesso IBX
• Bilhetes de envio (entrada e saída)
• Smart Hands™ (quando disponível e os tempos de resposta dependerão do IBX)
• Trouble tickets
• Cross Connects
• Reservas de salas de conferências

O ECP funciona como um sistema baseado em chamados e você receberá um número de chamado para cada transação.

Para outros produtos e serviços, como gaiolas, gabinetes e energia, entre em contato com seu Gerente de Contas para obter um pedido manual.

IBX significa International Business Exchange. Esse é o nome que a Equinix dá aos nossos mais de 200 data centers pelo mundo, onde a nossa nuvem e densidade de rede garantem interconexão superior e permitem a colaboração entre os nossos clientes.

Você pode se qualificar para acesso a um IBX de uma entre três maneiras:

• Ser um usuário registrado no ECP e ter permissões de acesso atribuídas pelo(s) Administrador(es) Master nomeado(s) por sua empresa
• Tenha um chamado de visita de trabalho criado pelo administrador principal
• Ser um convidado acompanhado de um usuário registrado que recebeu as permissões “Trazer Convidado” no ECP

Se esta é sua primeira visita ao IBX, o administrador da sua empresa deverá abrir um chamado de visita de trabalho ou um chamado de Acesso de Segurança/Proxy com 24 horas de antecedência por meio do ECP.

O acesso a um Equinix IBX deve ser providenciado antes de chegar ao local. Visitantes sem acesso aprovado não terão acesso. Em cada caso, os visitantes deverão trazer um documento de identidade válido com foto emitido pelo governo, como carteira de motorista ou passaporte. Por favor, observe que fotocópias não são aceitas.

Não há prazo de notificação para Visitas de Trabalho submetidas via ECP. Ao enviar os detalhes completos, você receberá um número de chamado que poderá ser usado para obter acesso imediato ao site. As requisições de visita de trabalho enviadas por e-mail não são imediatas, pois precisam ser processadas manualmente pelo CSM e podem levar muito mais tempo.

Os ingressos devem ser criados no ECP com antecedência para todas as remessas de entrada e saída. É importante que você identifique todas as remessas de grandes dimensões (armários, caixas grandes) em seu Recibo de Remessa. Se você precisar de suporte para descarregar a carga e entregar em sua gaiola, receberá a fatura correspondente como um serviço Smart Hands.

• Se uma remessa for recebida sem que um ticket seja aberto, você receberá uma notificação para abrir um em 24 horas. Você não poderá retirar a remessa até que um ticket seja aberto.
• Seu IBX armazenará remessas por no máximo 5 dias úteis. Após esse prazo a remessa poderá ser devolvida ao remetente às custas do cliente.
• Os clientes devem usar a entrada de carga para entregas durante o horário comercial normal.

Um chamado de visita de trabalho ou um chamado de tour pelo local precisa ser criado para todos os visitantes pelo seu Administrador no ECP. Visitantes não anunciados não terão permissão para entrar no site. Para obter mais informações sobre como acessar seu IBX, consulte a seção Procedimentos de Acesso Seguro neste Centro de Recursos. Notificaremos por e-mail quando estiver disponível.

O formato de endereço correto para uma remessa é:

Endereço de entrega:

Nome da empresa — o nome da sua empresa

C/O Equinix

Nome do sistema/endereço IBX + referência do site

Todas as entregas devem ser registradas por meio de um chamado com 24 horas de antecedência, seja diretamente via ECP ou via GSD. O horário comercial padrão para entregas é de segunda a sexta, das 8h00 às 17h00.

A doca de carregamento funciona somente no horário comercial. As remessas podem ser entregues fora do horário comercial, mas exigirão um chamado de remessa fora do horário comercial (por meio do ECP ou do GSD), que exigirá a aprovação do local e poderá haver a aplicação de taxas adicionais.

Uma referência de site terá a seguinte aparência:

Referência do site:
AM11: 01: 04XXXX Nome da conta: 0213

A referência do seu site explicada
AM11 – data center (Amsterdam IBX 11)
01 – número do andar (primeiro andar)
041201 – gaiola/número do corredor
Nome da conta – nome da empresa
Rack XXXX (se a área for compartilhada)

Uma referência do patch panel terá a seguinte aparência:

Referência do patch panel:
PP: 0213: 1234456

Sua referência de patch explicada
PP             Patch Panel
CP             Patch Panel fornecido pelo cliente
0213          O rack do Patch Panel está no
1234456   Identificador exclusivo do Patch Panel

As Cross Connect são executadas de painel de demarcação para painel de demarcação por meio do Meet-Me-Room (MMR). Se você precisar que uma conexão seja estendida para o seu equipamento (patching para o seu equipamento), precisará abrir um chamado do Smart Hands e um técnico do local irá estendê-lo para você.

Ao requisitar um Cross Connect, você será considerado o lado A e receberá a fatura por isso. O lado Z do Cross Connect é o cliente ao qual você solicitou a conexão e não será cobrado por isso.

O tempo de resposta esperado do Cross Connects é de 1 a 3 dias se não houver problemas com as informações de demarcação fornecidas pela transportadora. Observe que as informações de demarcação devem ser fornecidas no pedido ou como um anexo para permitir que o Cross Connect seja concluído. Se houver alguma dúvida quanto à demarcação, o técnico do GSD entrará em contato com o cliente para esclarecimentos.

Esteja ciente de que há momentos em que as portas estão ocupadas e a configuração dos Cross Connects pode demorar mais.

Um chamado do Cross Connect pode ser aberto por meio do ECP, que é o método preferido, ou pode ser solicitado por e-mail e aberto por meio do GSD. As seguintes informações são necessárias para todos os pedidos de Cross Connect:

• Ponto de terminal do lado A (gaiola/gabinete/patch panel/portas)
• Ponto de terminal do lado Z (gaiola/gabinete/patch panel/portas)
• Detalhes do contato técnico
• Tipo de conexão e tipo de mídia
• Cópia do pedido de compra (para clientes com PO)

A maneira mais rápida de fazer pedidos é por meio do ECP para os produtos e serviços disponíveis no ECP. No entanto, você também pode fazer pedidos por telefone se tiver as permissões de pedido apropriadas atribuídas no ECP. Para obter mais informações, entre em contato com seu CSM durante o horário comercial.

Para produtos e serviços não disponíveis no ECP, como gaiolas, gabinetes e energia, entre em contato com seu gerente de conta, que providenciará um pedido manual para assinatura.

Seu gerente de conta é responsável por todas as dúvidas sobre preços.

Assim que a integração for concluída, ligue para nós nos números de telefone informados no site da Equinix.

A Equinix irá notificá-lo de qualquer situação em andamento por e-mail. Você receberá atualizações constantes sobre o incidente até que a situação seja resolvida.

As políticas e os procedimentos da Equinix encontram-se em Equinix.com e na seção de download deste Centro de recursos.

A notificação de manutenção é um alerta para notificá-lo de que realizaremos trabalhos que podem afetar seu(s) serviço(s). Os detalhes e o impacto da manutenção serão descritos no corpo da notificação por e-mail. Caso necessite de informações adicionais, entre em contato com o seu CSM.

• Os clientes da Equinix podem também usar o Equinix Customer Portal Mobile (disponível para iOS ou Android) para requisitar produtos e serviços da Equinix, revisar pedidos e se comunicar diretamente com os técnicos da Equinix.
• Os usuários podem fazer pedidos de Smart Hands, Visita Técnica, Remessa de Entrada, Remessa de Saída, Trouble Ticket, Acesso ao IBX e Reserva de Salas de Conferência.
• Para começar a usar o ECP Mobile, baixe o aplicativo da Apple Store ou do Google Play e, em seguida, faça login com seu nome de usuário e senha do ECP atual em seu dispositivo móvel.
• Os usuários também podem receber notificações push móveis sobre itens de armazenamento pendentes, para que seja possível tomar providências oportunas. As notificações push podem ser ativadas/desativadas nas configurações do aplicativo móvel do ECP.

Você poderá visualizar seus ativos em nossos centros de dados IBX e baixar um Relatório da Base Instalada do ECP. Recomendamos que você baixe o relatório e se familiarize com as novas convenções de nomenclatura da Equinix, como as referências de sites. O Relatório da Base Instalada é uma importante fonte de informações. Isso o ajudará a conduzir negócios com a Equinix e a conhecer as mudanças nas convenções de nomenclatura.

Se você tiver uma conexão cruzada, é importante observar que essas Cross Connect foram atribuídas a um ponto de demarcação do patch panel dentro de sua gaiola ou do seu gabinete.

Se você tiver um rack seguro em uma área aberta, este gabinete terá um número de gabinete Equinix atribuído a ele.

Se você tiver uma reclamação, entre em contato com o seu CSM, que poderá tomar as medidas cabíveis. Se isso não for possível e você ainda quiser fazer uma reclamação ou deixar um feedback, informe a Equinix por meio de nosso website.

Alternativamente, para reclamações sobre problemas em tempo real, entre em contato com seu CSM ou nossa equipe de suporte após o expediente por telefone ou e-mail. Os detalhes de contato são fornecidos no site da Equinix.

Essas alterações se aplicam somente aos serviços anteriores do Switch AMS1 e não terão impacto na sua forma de fazer negócios e nos serviços que recebe da Equinix fora da Holanda.