Proporcionar a nuestros clientes una experiencia de cliente de primera clase es una prioridad para Equinix. Estamos entusiasmados de darle la bienvenida como cliente de Equinix y estamos aquí para apoyarlo durante esta integración y más allá.
Una vez completada la integración, tendrá acceso al Portal de Cliente de Equinix (ECP) y al Global Service Desk (GSD) de Equinix. Le notificaremos con anticipación cuando su acceso a estos recursos esté disponible. La siguiente información le ayudará a usted y a sus equipos a prepararse para la transición a Equinix.
La información que le compartimos por correo electrónico, así como los detalles adicionales de estos cambios, se encuentran en este centro de recursos y se actualizarán de forma regular. Le recomendamos que visite este sitio regularmente durante los meses siguientes para ayudarlo a prepararse para su transición a Equinix.
Si no puede encontrar respuestas a sus preguntas en este centro de recursos, comuníquese con su Administrador de Cuentas o con el Equipo de Soporte de Atención al Cliente de Integración.
Su AM seguirá apoyando su cuenta y asistiéndole con asuntos comerciales. Esto puede incluir, sin limitarse a:
Su CSM es su defensor dentro de Equinix y lo apoyará con mejoras, ampliaciones y servicios adicionales. Su CSM también garantizará que obtenga el mejor rendimiento de sus productos Equinix y lo ayudará a aprovechar los recursos de Equinix para apoyar sus objetivos comerciales.
Su CSM también es su único punto de contacto para la gestión de servicios y trabajará con usted para ayudarle a resolver lo siguiente:
Su SE es su punto de contacto técnico que lo apoyará a usted y a su gerente de cuenta en lo siguiente:
Su BA lo apoyará a usted y a su equipo con cualquier pregunta sobre facturas e incrementos de facturación.
Una vez que esté totalmente integrado en Equinix Customer One™ (ECO) y haya establecido el acceso al ECP, también puede encontrar los detalles de contacto de su equipo contable en la pestaña Soporte → Mis Contactos de Equinix en el ECP.