Su CSM es su defensor dentro de Equinix y lo apoyará en actualizaciones, expansiones y servicios adicionales. Su CSM también garantizará que obtenga el mejor valor de sus productos Equinix y lo ayudará a aprovechar los recursos de Equinix para respaldar sus objetivos comerciales.

Su CSM también es su único punto de contacto para la gestión de servicios y trabajará con usted para resolver lo siguiente:

• Adición de servicios a las huellas existentes
• Incorporación de nuevos contactos
• Coordinar las revisiones comerciales periódicas de los clientes.
• Visita al sitio y coordinación de auditorías (PCI, ISO, SSAE 16, etc.)

Antes de que se complete la integración con Equinix Customer One™ (ECO), su CSM se pondrá en contacto con usted para configurar una sesión de incorporación de clientes. Durante esta sesión, su CSM proporcionará más información sobre su función y cómo ponerse en contacto con ellos. Una vez que la integración esté completa y haya establecido el acceso al Portal de Clientes Equinix (ECP), también puede ir a la pestaña de Soporte y hacer clic en Mis Contactos de Equinix para encontrar el nombre de su CSM y otros miembros clave del equipo contable.

El equipo de GSD ofrece soporte 24/7/365 para todas las solicitudes de los clientes, incluyendo ayuda para tickets de problema, Smart Hands® y otros servicios.

El GSD también puede ayudarlo a realizar solicitudes de servicio para lo siguiente:

• Solicitudes de problema: problemas urgentes o que impactan el servicio que requieren asistencia presencial de un técnico del sitio en el centro de datos
• Solicitudes de envío hacia y desde el centro de datos
• Acceso a un centro de datos IBX®
• Configuración de notificaciones ECP o restablecimiento de la contraseña

Para obtener detalles de contacto de GSD, visite la Página de Soporte al Cliente de Equinix.

El ECP es un portal web que le permite el acceso a sus datos y enviar solicitudes de autoservicio como cliente registrado que realiza negocios con Equinix. Es la forma más rápida y eficiente de solicitar servicios y elimina los retrasos en el procesamiento de órdenes.

El ECP ofrece las siguientes funciones principales:

• Soporte de Servicio: Tickets de problema, Smart Hands®, Acceso IBX®, envíos, interconexiones y reportes a través de órdenes y tickets.
• Gestión de Cuentas: Administración de usuario y configuración de autorizaciones
• Operaciones: Visualizar Activos y Notificaciones y detalles de facturación
• Gestión de Redes: Ordenar y ver Equinix Fabric®

La Capacitación para Usuario y Administradores Maestros del ECP estará disponible a través de una serie de videos cortos y otros materiales, en la Sección de Descargas de este centro de recursos.

La aplicación ECP Mobile (disponible para iOS o Android) le permite ordenar productos y servicios de Equinix, revisión de pedidos y comunicarse directamente con los técnicos de Equinix.

• Los usuarios de ECP Mobile pueden solicitar Smart Hands®, Visita de Trabajo, Envío Entrante, Envío Saliente, Ticket de Problema, Acceso a IBX® y Reservas de Salas de Reuniones.
• Para comenzar a usar ECP Mobile, descargue la aplicación desde la App Store o Google Play y luego inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña actuales de ECP en su dispositivo móvil.
• Puede recibir notificaciones push en el móvil sobre los elementos de almacenamiento pendientes para poder actuar a tiempo. Las notificaciones push se pueden habilitar o deshabilitar en la configuración de la aplicación ECP Mobile.

El día de la implementación de la integración, recibirás dos correos electrónicos de Equinix:

• El primer correo electrónico contendrá su nombre de usuario
• El segundo correo electrónico contendrá su PIN e instrucciones de configuración

Asegúrese de que sus datos de contacto estén actualizados antes de que la integración entre en vigor, ya que estas instrucciones se enviarán automáticamente una vez que se complete la integración. Si necesita confirmar sus datos de contacto con Equinix, póngase en contacto con Equipo de Soporte al Cliente de Integración lo antes posible.

Una vez completada la configuración de su cuenta ECP, puede acceder al ECP utilizando el siguiente link:  https://customerportal.equinix.com. El ECP funciona como un sistema basado en tickets, y recibirá un número de caso y un número de pedido para cada transacción.

Para otros productos y servicios, como jaulas, gabinetes y energía, comuníquese con su Gerente de Cuentas.

Si no puede tener acceso al portal, póngase en contacto con su Administrador Maestro, que puede registrarlo en el ECP y crear un perfil de usuario para usted. Su Administrador Maestro también podrá establecer los permisos del portal. También puede ponerse en contacto directamente con su CSM para obtener asistencia.

Recordatorio: No podrá tener acceso al ECP o ECP Mobile hasta que se complete la integración con ECO.