Página de información del producto

Esta sección ofrece mayor detalle de la información que se le compartió por correo electrónico, la cual está relacionada con los cambios que ocurrirán una vez que los sistemas administrativos y operativos de Entel se integren en Equinix Customer One™ (ECO).Los nuevos nombres de los productos aparecerán en cotizaciones, documentos de pedidos y facturas.

Hasta que finalice el contrato actual que tiene con Entel, no habrá cambios en las tarifas cobradas por productos y servicios de Entel que fueron contratados previamente. Sin embargo, todos los productos y servicios nuevos que sean adquiridos a Equinix se alinearán con la lista de precios de EquinixPara más información sobre los precios, por favor comuníquese con su Gerente de Cuenta.

International Business Exchange™ (IBX®)

IBX son las siglas de International Business ExchangeNuestros más de 200 centros de datos IBX en todo el mundo ofrecen una comunidad dinámica a la que nuestros clientes se pueden conectar a nivel globalTras la integración, los centros de datos de Chile & Perú adoptarán la convención de nomenclatura de Equinix y se conocerán como se detalla en la siguiente tabla:

Colocación

Los clientes verán muy pocos cambios en su servicio de colocación actual. Tras la integración, actualizaremos los nombres de los productos para alinearlos con los nombres de los productos de Equinix, como se muestra a continuación:

Energía contratada

Actualmente, la forma en que recibe sus facturas de energía contratada seguirá siendo la misma y sus facturas de Equinix incluirán información clave pertinente.

Contractual Draw Cap

La línea base de consumo (contractual draw cap) es la carga máxima que puede consumir a lavez en todo su equipo instalado.

Equinix Cross Connect

Equinix Cross Connect permite a los clientes conectarse dentro y entre los centros de datos IBX en el mismo campus, a fin de brindar acceso directo a miles de redes, empresas, proveedores de servicios en la nube y proveedores de contenido digital.

• Standard Cross Connect se pueden usar para la interconexión privada y la conectividad directa en lugar de conexiones de bucle local, y se usan dentro del mismo centro de datos IBX, por ejemplo, dentro del ST1.
• Campus Cross Connects permite a los clientes se conecten con otro cliente en un centro de datos IBX diferente dentro de la misma área del campus de Equinix, por ejemplo, entre el ST1 y el ST2.
• Intra-Customer Cross Connects permite a los clientes conectarse con su equipo no contiguo en el mismo centro de datos IBX.
• Innerduct permite a los clientes colocar un gran volumen de fibras en el centro de datos IBX desde el local donde se encuentra su red de fibra.

Equinix ofrece paulatinamente una gama de productos de interconexión a los clientes en ST1, ST2, ST3, ST4 & LM1. La siguiente lista indica los productos que pueden estar disponibles para ayudarlo en sus operaciones de TI.Por favor, tener en cuenta que no todos estos productos estarán disponibles en todos los centros de datos IBX.

• Equinix Internet Access
• Equinix Metro Connect®
• Equinix Internet Exchange®
• Equinix Fabric®

Smart Hands®

Equinix Smart Hands reemplazará el servicio de asistencia remota y visual que recibe actualmente.Puede solicitar los servicios de Smart Hands a través del Global Service Desk (GSD) de Equinix o del Equinix Customer Portal.Mayor detalla en la siguiente tabla:

Consumo de Smart Hands

Consumo de Smart Hands:

• Smart Hands Ad-Hoc: los servicios de Smart Hands se pueden solicitar ad-hoc y se facturan por tiempo y material.
• Smart Hands recurrente: servicios de Smart Hands que se programan y se repiten automáticamente con base en un horario.Los servicios recurrentes de Smart Hands se facturan por tiempo y material.

El Plan de asistencia de Smart Hands es un programa escalonado y de prepago que le permite adquirir servicios de Smart Hands, como horas paquetizadas mensuales o prepagadas, a una tarifa con descuento.

•  Plan de asistencia mensual de Smart Hands: paquete de horas de Smart Hands que se facturan mensualmente. Los clientes pueden transferir las horas del plan mensual que no se usaron por un máximo de 1 mes.
• Prepago Smart Hands: horas de Smart Hands empaquetadas que se facturan como un solo artículo y se pueden usar en cualquier momento durante 12 meses.

Cualquier tiempo cobrable que sea adicional al tiempo incluido en la orden de trabajo correspondiente (u orden de servicios equivalente) se cobrará en incrementos de 30 minutos.

Solicitud de servicio

Tenemos dos tipos de solicitudes de servicio:

• Tickets de problema: los tickets de problema se ingresan en el caso de las solicitudes que requieren una respuesta inmediata en función de la pérdida o interrupción del servicio al cliente.El tiempo de respuesta esperado para los tickets de problemas de gravedad tipo uno es de 30 minutos.
• Smart Hands: estas solicitudes son para incidentes que no afectan el servicio y tienen un tiempo de respuesta esperado de 24 horas hábiles.Tenga en cuenta que puede acelerar una solicitud si necesita que una tarea de Smart Hands se complete antes de las 24 horas hábiles o si necesita solicitar una hora de inicio específica durante el período de 24 horas. Las aceleraciones están sujetas a los recursos del centro de datos IBX y el equipo del centro de datos IBX puede proponer un horario alternativo si el tiempo solicitado no está disponible.

Nuestro objetivo es implementar estos cambios de la manera más fluida y eficiente posible.Si surge alguna pregunta durante este período de integración, por favor contáctanos a CS-SA-INT@equinix.com o vaya a la sección de Contáctanos en la página del Resource Center.Una vez que se complete la integración, podrá comunicarse con su Gerente de cuentas de Equinix.