La experiencia del cliente de Air Canada despega con la red de múltiples nubes híbridas

Air Canada simplifica las redes para mejorar la experiencia del cliente

Equinix ayudó a Air Canada a diseñar una nueva red troncal digital en la Nube Conectada de Equinix. Proporciona una red de múltiples nubes híbridas global y segura, además de un rendimiento de red optimizado para simplificar las operaciones, reducir costos y mejorar la flexibilidad mientras escala sin problemas para satisfacer las necesidades comerciales en constante cambio de la aerolínea.

Más allá de una red centralizada

Las aerolíneas son increíblemente complejas. Air Canada mueve, en promedio, más de 120 000 clientes por día en aproximadamente 1500 vuelos en 100 países y en 180 aeropuertos. Desde el proceso de “mirar para reservar” en línea, la transmisión de información de pasajeros y vuelos a socios y gobiernos, hasta la comunicación con los clientes antes y después de su partida, cada servicio debe ser lo más sencillo posible.

La infraestructura de red de la aerolínea se construyó alrededor de centros de datos privados tradicionales y centralizados. Air Canada quería avanzar y transformar sus capacidades digitales en lugar de solo iterar, y reconoció que necesitaba una nueva columna vertebral digital que ofreciera una interconexión robusta con las nubes y con los socios de los que depende su negocio.

Conexión de nubes, socios e infraestructura

Air Canada recurrió a Equinix para ayudar a diseñar su nueva red troncal digital, una pista virtual entre la red regular de la aerolínea y sus zonas de nube y socios. Con la Nube Conectada de Equinix, Air Canada obtuvo una configuración global de infraestructura interconectada para redes multinube híbridas y optimización de redes. Esto permitió a la aerolínea conectar sin problemas elementos cruciales de su infraestructura digital (nubes públicas, instalaciones de colocation y entornos locales) de una manera segura, eficiente y simplificada.

Gracias a la conectividad avanzada definida por software con Equinix Fabric® y funciones de red virtual (VNF) como servicio con Network Edge, Air Canada redujo la latencia, optimizó los recursos y eliminó la infraestructura redundante innecesaria.

Un diseño para el futuro

Con Equinix, Air Canada pasó de los centros de datos locales a los centros de datos de alto rendimiento, aprovechó la presencia global de las redes de múltiples nubes híbridas y permitió el acceso a un ecosistema de nubes enriquecido, redes y proveedores específicos de la industria como Amadeus. Ahora, la aerolínea aprovecha el rendimiento de red optimizado, la seguridad mejorada y las operaciones simplificadas con costos reducidos, y puede escalar sin esfuerzo para satisfacer sus necesidades empresariales en evolución.

Al reunirse con más socios en ubicaciones de Equinix, Air Canada aprovecha economías de escala mucho más altas de las que podría lograr por sí sola. La interconexión directa y privada permite una integración más profunda y una mayor confiabilidad y rendimiento para el intercambio de servicios y datos con sus socios, además, permite a la aerolínea hacer más asociaciones conjuntas, incluso con Uber y otros proveedores para ofrecer un servicio al cliente sin igual.

Además, con fácil acceso a los servicios en la nube, Air Canada implementó capacidades avanzadas de IA y aprendizaje automático, así como realidad aumentada y realidad virtual; y emplea todo esto para mejorar la experiencia del cliente.

Al mismo tiempo, la cobertura de energía renovable del 100 % en los centros de datos de Equinix, junto con los esfuerzos de sostenibilidad de los proveedores de nube y socios, posiciona a Air Canada más cerca de su objetivo de cero emisiones netas de gases de efecto invernadero para 2050.

Ventajas

Complejidad reducida de la red

La aerolínea simplificó la infraestructura de red y seguridad mediante el uso de funciones estándar de la industria a nivel mundial, lo que ofrece una experiencia de administración coherente a través de un portal unificado.

Arquitectura de red escalable y flexible

Las funciones de red virtual (VNF) y la conectividad definida por software permiten una expansión rápida y flexible de las redes funcional y geográficamente, lo que permite un escalado continuo, una nueva entrada en el mercado y ajustes de red en tiempo real.

Rendimiento maximizado

Air Canada optimizó las arquitecturas de red mediante la conexión de las nubes y las ubicaciones de borde directamente sin depender de arquitecturas de red centralizadas, lo que reduce la latencia y mejora la utilización de recursos.

Infraestructura segura y compatible

Las opciones de conectividad privada permiten una integración segura de la infraestructura, lo que reduce la superficie de ataque y mejora el cumplimiento de la normativa.