L'expérience client d'Air Canada décolle grâce à la mise en réseau hybride multicloud

Air Canada simplifie la mise en réseau pour améliorer l'expérience client

Equinix a aidé Air Canada à concevoir un nouveau backbone numérique sur Equinix Connected Cloud. Ce dernier offre une mise en réseau multicloud hybride sécurisée à l'échelle mondiale, avec des performances réseau optimisées, afin de simplifier les opérations, de réduire les coûts, d'améliorer la flexibilité et d'évoluer de manière fluide en fonction des besoins en constante évolution de l'entreprise.

Aller au-delà d'un simple réseau centralisé

Les compagnies aériennes sont incroyablement complexes. Air Canada transporte en moyenne plus de 120 000 clients par jour sur environ 1 500 vols dans 100 pays et dans 180 aéroports. De la recherche de réservation en ligne à la transmission des informations sur les passagers et les vols aux partenaires et aux gouvernements, en passant par la communication avec les clients avant et après leur départ, chaque service doit être aussi fluide que possible.

L'infrastructure réseau de la compagnie a été bâtie autour de datacentres privés centralisés traditionnels. Désireuse de prendre une avance décisive et de transformer ses capacités numériques plutôt que de se contenter d'itérations progressives, Air Canada a reconnu la nécessité d'un nouveau backbone numérique offrant une interconnexion robuste avec les clouds et les partenaires dont dépend l'entreprise.

Connecter les clouds, les partenaires et l'infrastructure

Air Canada s'est tournée vers Equinix pour concevoir son nouveau backbone numérique – une « piste d'envol » virtuelle entre le réseau classique de la compagnie, son cloud et ses zones partenaires. Avec Equinix Connected Cloud, Air Canada bénéficie désormais d'une infrastructure mondiale interconnectée, conçue pour la mise en réseau multicloud hybride et l'optimisation du réseau. Cela a permis à la compagnie de connecter en toute transparence les éléments clés de son infrastructure numérique (clouds publics, sites d'hébergement d'infrastructures et environnements sur site) de manière sécurisée, efficace et simplifiée.

Grâce à une connectivité avancée à définition logicielle avec Equinix Fabric® et aux fonctions de réseau virtuel (VNF) en tant que service avec Network Edge, Air Canada a réduit la latence, optimisé les ressources et éliminé les infrastructures redondantes inutiles.

Tourné vers l'avenir

Avec Equinix, Air Canada est passé de datacentres sur site à des datacentres haute performance, a tiré le meilleur parti de sa présence mondiale pour la mise en réseau multicloud hybride et a permis l'accès à un riche écosystème de clouds, de réseaux et de fournisseurs spécialisés, comme Amadeus. Aujourd'hui, la compagnie bénéficie de performances réseau optimisées, d'une sécurité renforcée et d'opérations simplifiées avec des coûts réduits, et peut aisément faire évoluer sa capacité pour répondre à l'évolution de ses besoins commerciaux.

En rencontrant davantage de partenaires sur les sites d'Equinix, Air Canada profite d'économies d'échelle bien plus importantes qu'elle ne pourrait réaliser elle-même. En plus de permettre une intégration plus poussée, une fiabilité et des performances améliorées pour l'échange de services et de données avec ses partenaires, l'interconnexion privée et directe permet à la compagnie d'établir davantage de partenariats communs (notamment avec Uber et d'autres fournisseurs) afin d'offrir un service client inégalé.

De plus, grâce à un accès facilité aux services cloud, Air Canada a mis en œuvre des capacités avancées d'IA et d'apprentissage automatique ainsi que des technologies de réalité augmentée et virtuelle (AR/VR), qu'elle utilise pour enrichir l'expérience client.

Parallèlement, le taux d'utilisation d'énergies renouvelables de 100 % dans les datacentres Equinix, associé aux efforts de développement durable des fournisseurs et partenaires cloud, permet à Air Canada de se rapprocher de son objectif de zéro émission nette de gaz à effet de serre d'ici 2050.

Avantages

Réduction de la complexité réseau

La compagnie a simplifié l'infrastructure réseau et de sécurité à l'aide de fonctions standard du secteur à l'échelle mondiale, lui permettant d'acquérir une expérience de gestion cohérente via un portail unifié.

Architecture réseau évolutive et flexible

Les fonctions de réseau virtuel (VNF) et la connectivité définie par logiciel autorisent une extension rapide et flexible des réseaux sur le plan fonctionnel et géographique, permettant une évolutivité transparente, une nouvelle entrée sur le marché et des ajustements réseau en temps réel.

Performances optimisées

Air Canada a optimisé les architectures réseau en connectant les clouds et les sites périphériques directement sans dépendre d'architectures réseau centralisées, réduisant ainsi la latence et améliorant l'utilisation des ressources.

Infrastructure sécurisée et conforme

Les options de connectivité privée permettent une intégration sécurisée de l'infrastructure, réduisant la surface d'attaque et améliorant la conformité aux réglementations.