カスタマーケアの概要

お客様に世界クラスの顧客体験を提供することは、Equinixの最優先事項です。Equinixのお客様として皆様を歓迎できることを嬉しく思います。統合プロセスを通して、お客様をサポートいたします。

統合が完了すると、Equinixカスタマーポータル（ECP）とEquinixグローバルサービスデスク（GSD）へのアクセスが可能になります。お客様がこれらのリソースへのアクセスを開始できる時期については、当社より事前に通知します。貴社チームがEquinixへの移行の準備をするにあたり、以下の情報をお役立て下さい。

電子メールでお客様に共有した情報、およびこれらの変更に関する詳細は、このリソースセンターで確認することができ、情報は定期的に更新されます。Equinixへの移行準備のサポートツールとして、今後数か月にわたり定期的にこのサイトにアクセス頂くことをお勧めします。

お客様のご不明点に関する回答がリソースセンターに記載されていない場合には、営業担当または統合カスタマーサポートチームまでお問い合わせ下さい。

Equinixのアカウントチーム

1. 営業担当（AM）

お客様の営業担当は、引き続きお客様のアカウントをサポートし、商業上の問題解決をお手伝い致します。これらには以下が含まれますが、これらに限定されることはありません。

• 新規または追加ラック、容量、電力、ネットワーク製品、または管理サービス
• 移行、終了、または新規のリクエスト
• グローバルプログラムと新規企業施策
• 顧客のエスカレーション

2. カスタマー・サクセス・マネージャー（CSM）

CSMは、Equinixにおけるお客様のサポート役であり、アップグレード、拡張、および追加サービスなどの対応にあたります。また、CSMは、お客様が企業目標に向けてEquinix製品から最大限の価値を引き出し、Equinixのリソースを活用するためのお手伝いも致します。

CSMは、サービス管理の単一窓口（SPOC）でもあり、次の問題の解決に向けて尽力致します。

• 既存のフットプリントへのサービスの追加
• 新しい連絡先のオンボーディング
• 定期的な顧客企業レビューの調整
• サイトツアーと監査の調整（PCI、ISO、SSAE 16など）

3. セールス・エンジニア（SE）

SEは、技術関連の問題に際する連絡先であり、次の業務においてお客様と営業担当のサポートにあたります。

• 新しい導入の設計、または既存の導入環境の拡張
• リクエストがあった際の設定変更の設計業務
• インストール作業に向けたプロジェクトマネージャーまたは現場チームへの導入事案の引き継ぎ

4. 請求アナリスト（BA）

BAは、請求書および請求書のエスカレーションに関するご質問が生じた際に、お客様とお客様のチームをサポートします。

Equinix Customer One™（ECO）への統合が完了し、ECPへのアクセスが確立されると、ECP内の[サポート]タブ→[My Equinix の連絡先]で連絡先の詳細を確認できます。