世界各地のIBX施設へのアクセスを能率化し、より高速な標準化されたグローバルな体験を提供しています。エクイニクスカスタマーポータルのIBXアクセス権限はセキュリティシステムに自動的に反映され、チームは最初のセキュリティ登録から10分以内でコロケーションフロアに迅速に移動することができます。
内部請求システムを改善して、請求書の受け取りと調整を容易にします。また、請求書問い合わせプロセスの展開を拡大し、使いやすさを向上させています。
有益で実用的な意味のあるデータに焦点を当てた、タイムリーで正確な、ターゲットを絞ったインシデント情報を提供しています。これには、リアルタイムのインシデント更新を備えたアクセス可能なステータスビューの開発が含まれます。
当社はエンドツーエンドのデジタルユーザーエクスペリエンスに投資し続けています。エクイニクスカスタマーポータル（ECP）に一度ログインするだけで、多数の製品ポータルを簡単に切り替えることができるため、時間を節約し、当社との関わり方を簡素化できます。
Smart Handsエクスペリエンスを再考して、サービス提供を改善しています。Smart Handsには、より多くのスケジューリングオプション、すべての注文ステータスの概要ビュー、割り当てられた技術者との直接接続を備えたガイド付き注文プロセスが導入されました。
新たなソフトウェアとカスタマー対応チームのトレーニングにより、お客様のお問い合わせプロセスを改良しています。これにより、当社のチームおよびお客様のお問い合わせのステータスに関する可視性が向上し、お客様の問題やリクエストに対してより効率的かつ一貫性のある解決が可能になります。
より優れた、より迅速な導入方法として、Platform Equinix上のグローバルビジネスの相互接続専用に設計されたキャビネットソリューションを提供しています。Secure Cabinet Expressはコロケーションをシンプルにします。事前に構成・標準化された、相互接続対応のコロケーション製品によって、Secure Cabinetの注文の要件を80％以上満たし、見積もりからフルフィルメントまでの時間を66％短縮します。
複数量のクロスコネクトオーダーは2021年に完成しました。これにより、一度に複数のクロスコネクトを注文できるようになり、サイクルタイムが短縮されます。クロスコネクトスケジューラーも2021年にリリースされました。これにより、クロスコネクトオーダーの設置を将来の日付に設定できるようになり、納品までの期間を短縮することができます。
契約から納品までのエンドツーエンドのプロセスを改善して、サービスを迅速かつ一貫性して正確に提供します。グローバルな顧客コミュニケーション標準を追加したことで、すべての場所で一貫した展開エクスペリエンスを実現しています。