Optimización del acceso a nuestras instalaciones IBX en todo el mundo para ofrecer de manera uniforme una experiencia global más rápida y estandarizada. Los permisos de acceso a IBX en el Portal del cliente de Equinix se reflejarán automáticamente en nuestros sistemas de seguridad, lo que hará que su equipo llegue al piso de colocación más rápido, menos de 10 minutos después del registro inicial de seguridad.
Mejorar nuestros sistemas internos de facturación para garantizar que las facturas sean más fáciles de recibir y conciliar. También estamos ampliando la implementación del proceso de consulta de facturas para facilitar su uso.
Brindar información oportuna, precisa y específica sobre los incidentes con un enfoque en los datos relevantes que sean esclarecedores y procesables, incluido el desarrollo de una vista accesible de estado con actualizaciones de incidentes en tiempo real.
Continuamos invirtiendo en la experiencia integral y digital del usuario. Cuando inicia sesión en el Portal del cliente de Equinix (ECP, por sus siglas en inglés), puede alternar fácilmente entre muchos de nuestros portales de productos con un solo inicio de sesión para ahorrar tiempo y simplificar la forma en que interactúa con nosotros.
Reimaginar la experiencia de Smart Hands para mejorar la prestación de servicios. Smart Hands ahora incluye un proceso guiado de pedido que brinda más opciones de programación, una vista rápida de todos los estados de los pedidos y una conexión directa con su técnico asignado.
Mejoramos nuestro proceso de consulta para los clientes a través de la implementación de un nuevo software y de un programa de capacitación para nuestros equipos de atención al cliente. Esto ofrece a nuestros equipos y clientes una mayor visibilidad sobre el estado de su consulta y nos permite resolver su problema o solicitud de una manera más eficiente y uniforme.
Para una puesta en marcha mejor y más rápida, ahora ofrecemos una solución de gabinete diseñada específicamente para la interconexión comercial y global en Platform Equinix. Secure Cabinet Express es la colocación simplificada: un producto de colocación preconfigurada, estandarizada y lista para la interconexión que cumple con los requisitos de más del 80 % de los pedidos de Secure Cabinet, pero se implementa un 66 % más rápido desde que se brinda la cotización hasta que se completa el trabajo.
El pedido de múltiples cantidades de cross connect se completó en 2021, lo que reduce el tiempo del ciclo, ya que le proporciona la capacidad de pedir más de una cross connect a la vez. Cross Connect Scheduler también se lanzó en 2021, lo que le permite elegir una fecha futura para la instalación de sus pedidos de cross connect, lo que mejora los tiempos de entrega.
Mejorar nuestros procesos de extremo a extremo, desde la firma hasta la entrega, para que su servicio funcione de manera rápida, consistente y precisa. Con estándares adicionales y globalizados de comunicación con el cliente, estas mejoras permiten una experiencia de implementación uniforme en todas las ubicaciones.