Itconic and Cloudmas Customer Resource Center
Need help? Email Support Team: Spanish • Portuguese
Perguntas Frequentes
Expandir TudoO que acontece se eu atualmente for faturado trimestralmente, e quando é que isto irá mudar?
Na Equinix, faturamos os nossos clientes mensalmente; deste modo, assim que a integração dos sistemas da Itconic na plataforma Equinix Customer One (ECO) estiver concluída, iremos alterar a sua frequência de faturação para uma frequência mensal. Iremos contactá-lo em meados de setembro para confirmar a data esperada da conclusão da integração. Nesta altura iremos confirmar a data em que pode esperar receber a sua primeira fatura da plataforma ECO.
Como é que o alinhamento da data de início do período da fatura e do período de serviço nos afeta?
Para encargos recorrentes, o alinhamento do período da fatura e do período do serviço significa que já não será faturado no mês anterior ou no mês seguinte ao início do período de serviço. Assim que a integração estiver concluída, será faturado na data de início do período de serviço. Veja o exemplo na tabela abaixo:
Apenas para fins ilustrativos:| Cenário para Serviços Recorrentes: | Período de Serviço Abrangido: | Fatura Atual Emitida em: | Fatura Futura Emitida em: |
|---|---|---|---|
| Faturado com um mês de antecedência | A partir de 01/08 até 31/08/18 | 01/07/18 | 01/08/18 |
| Faturado no mês seguinte | A partir de 01/08 até 31/08/18 | 01/09/18 | 01/08/18 |
Para encargos não recorrentes, será faturado no mês seguinte. Por exemplo, irá receber uma fatura a ou antes de 15 de novembro para o período de serviço de 1 a 31 de outubro. Veja o exemplo abaixo:
| Cenário para Serviços Não Recorrentes: | Período de Serviço Abrangido: | Fatura Futura Emitida em: |
|---|---|---|
| Serviços não recorrentes | A partir de 01/10 até 31/10/18 | 15/11/18 |
De que forma é que ter dois ciclos de faturação por mês irá afetar-nos?
O sistema de faturação da Equinix é; totalmente automatizado. Isto significa que irá receber as suas faturas aproximadamente no mesmo dia de cada mês.
- Se as suas encomendas consistirem em encargos recorrentes e não recorrentes, irá receber um mínimo de duas faturas por mês.
- Se as suas encomendas consistirem em encargos não recorrentes apenas, irá receber um mínimo de uma fatura por mês.
- Se tiver algum requisito específico sobre como as suas faturas deverão ser agrupadas, poderá receber mais de uma ou duas faturas.
O meu período de serviços para serviços recorrentes e não recorrentes tem início a meio do mês. Quando é que irei receber a fatura?
Se o seu período de serviço para serviços recorrentes e não recorrentes tiver início a meio do mês, iremos alinhar os seus serviços para terem início a partir do primeiro dia do mês até ao último dia do mês. Este alinhamento irá entrar em vigor assim que a integração tiver sido concluída.
Para garantir que conseguimos alinhar com esta frequência de faturação, poderemos emitir-lhe uma fatura/crédito adicional antes da data da integração final.
Por exemplo: se o seu período de serviço atual tiver início no dia 13 até ao dia 12 do mês seguinte, iremos emitir uma fatura adicional a partir do dia 12 até ao dia 31 para alinhar o período dos seus serviços antes da data de integração final. Veja o exemplo abaixo:
Apenas para fins ilustrativos:
| Período de Serviço Atual Faturado: | Período de Serviço Futuro Faturado: |
|---|---|
| A partir de 13/08/18 até 12/09/18 | A partir de 01/09/18 até 30/09/18 |
Como é que irei receber as faturas a partir do vosso sistema ECO?
Dado que a Equinix opera um sistema de faturação completamente automatizado, iremos enviar faturas para os nossos clientes através de e-mail. O e-mail irá conter faturas em formato PDF.
Iremos utilizar os endereços de e-mail que estiverem registados atualmente.
Como posso saber se as faturas que recebi através de e-mail são verdadeiras?
Todas as nossas faturas irão conter assinatura eletrónica para confirmar que estas são emitidas pela Equinix.
Os clientes com serviços de colocation também podem transferir as faturas diretamente a partir do Equinix Customer Portal. Os clientes irão receber as suas informações de início de sessão através do processo de integração do cliente.
Os clientes com serviços da Cloudmas não terão acesso ao ECP, mas poderão validar as suas faturas com o seu Account Manager ou através do nosso centro de faturação centralizado, Equinix Shared Service Centre (SSC). Iremos comunicar os dados de contacto do SSC mais próximo da data de integração.
A Equinix pode enviar faturas por correio?
A Equinix respeita o ambiente e, assim sendo, normalmente não imprime de forma desnecessária. No entanto, os clientes que preferirem receber faturas por correio deverão contactar-nos através do endereço PT.FINOPScustomersupport@eu.equinix.com e iremos proceder ao envio de faturas impressas.
Tenha em atenção que iremos enviar apenas uma fatura para uma morada por cliente. Não poderemos enviar faturas para várias moradas.
Recebemos várias faturas. Pode enviar estas faturas para vários contactos na nossa empresa?
Os sistemas da Equinix estão configurados para enviar faturas a uma única pessoa ou endereço de e-mail dentro da sua empresa. Se precisar que várias pessoas ou contactos recebam estas faturas, as opções são as seguintes:
- podemos enviar todas as faturas a todos os contactos que temos da sua empresa nos nossos registos, ou
- pode nomear apenas um contacto na sua empresa para receber todas as faturas e distribuí-las internamente dentro da sua empresa.
Se desejar atualizar os seus dados de contacto connosco e nomear quem deverá receber todas as faturas da Equinix, contacte-nos através do endereço PT.FINOPScustomersupport@eu.equinix.com
As faturas que recebermos no futuro irão assemelhar-se às faturas que recebemos atualmente?
As faturas da plataforma Equinix ECO são mais detalhadas do que as faturas que recebe atualmente. A sua nova fatura irá apresentar informações adicionais sobre os serviços que utiliza, e os nomes e descrições dos produtos irão ser alterados para se alinharem com o Catálogo de Produtos Global de Equinix. Pode encontrar mais informações relacionadas com esta questão na Secção Produtos deste Centro de Recursos.
Os sistemas da Equinix estão totalmente automatizados e, por essa razão, qualquer personalização que poderá ter atualmente nas faturas da Itconic e da Cloudmas já não estará disponível.
Por exemplo:
- Se tiver solicitado que todas ou algumas linhas da fatura sejam agregadas, isto já não será possível. Todos os produtos e serviços são discriminados individualmente nas nossas faturas.
- Todos os nomes de produtos e serviços mencionados nas nossas faturas estarão refletidos no nosso Catálogo de Produtos Global da Equinix. Se tiver solicitado alterações ou modificações aos nomes dos produtos, esta opção já não estará disponível.
Com a exceção de números de referência ou números de notas de encomenda, não irá haver personalização nas faturas ou anexos da Equinix. Quaisquer informações complementares relativamente aos serviços ou produtos que recebe da Equinix estarão disponíveis através do Equinix Customer Portal (ECP). Todas as faturas que receber da Equinix irão incluir as informações relevantes para os serviços ou produtos que adquiriu. No entanto, pode solicitar menos ou mais detalhes na secção resumo das suas faturas.
Posso receber uma fatura única se tiver serviços recorrentes e não recorrentes?
Não agregamos serviços recorrentes e serviços não recorrentes numa única fatura. Se tiver quaisquer questões relacionadas, contacte-nos através do endereço PT.FINOPScustomersupport@eu.equinix.com
Porque é que tenho de apresentar uma nota de encomenda até ao dia 26 antes do período de serviço ter início?
As nossas faturas são emitidas automaticamente no primeiro dia do mês para o período de serviço relevante. Como consequência, precisamos de garantir que o nosso Shared Services Centre recebe o número da nota de encomenda antes das faturas serem geradas no primeiro dia do mês.
Emitimos notas de encomenda anuais. Isto será um problema?
Aceitamos notas de encomenda anuais. O nosso requisito mínimo é que as notas de encomenda sejam emitidas trimestralmente para manter a eficiência do processo de faturação. Por favor, salientamos que é da sua responsabilidade emitir a PO correta. A referência a uma PO"errada" numa fatura, não permitirá a rejeição ou atrasos no pagamento por parte de nossos clientes.
Tenho múltiplos termos de pagamento na minha conta. De que forma é que os novos termos irão afetar-me?
A Equinix funciona com uma úénica política de termos de pagamêento e ireámos sempre aliénhar para os seus termos mais favoráveis, tendo sempre em consideração que terãá um único termo dée pagamento.
Porque é que estão a alterar a forma como realizamos o pagamento?
A Equinix funciona com os métodos de pagamento de transferência bancária e de débito direto. Se atualmente realizar o pagamento utilizando qualquer outro meio de pagamento, avisamos que terão que adotar um destes dois métodos para futura faturação. Os clientes devem adotar uma dessas duas opções de pagamento para as futuras faturas. PT.FINOPScustomersupport@eu.equinix.com
Se tiver quaisquer questões adicionais ou se desejar saber mais detalhes sobre qualquer uma das questões abordadas acima, não hesite em contactar-nos diretamente através do endereço PT.FINOPScustomersupport@eu.equinix.com
Muito obrigado pela sua atenção.