En raison du coronavirus (COVID-19), Equinix continue d'appliquer des mesures qui témoignent de l'importance que notre société accorde à :
Equinix a mis au point de vastes plans de continuité des opérations et de lutte contre la pandémie dans le but de fournir des services sans interruption aux clients et aux partenaires tout au long de cette situation. Notre objectif est que tous les datacentres restent pleinement opérationnels et soient équipés du matériel et des fournitures nécessaires. En outre, Equinix suit de près les recommandations des autorités gouvernementales et de santé publique, et mettra à jour ses politiques et procédures selon les besoins. La situation peut changer à tout moment et il n'y a aucune garantie que la réponse actuelle telle que décrite ci-dessous ne sera pas modifiée ou affectée au fur et à mesure que les circonstances évolueront.
Nous apprécions énormément votre compréhension et votre coopération tout au long de cette pandémie mondiale. N'hésitez pas à consulter ce site régulièrement et à actualiser la page en cliquant sur le bouton de votre navigateur pour charger le contenu le plus récent. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre réponse au coronavirus, veuillez contacter votre responsable de la réussite client.
Présentation du programme de continuité des opérations d'Equinix
FAQ sur le programme de continuité des opérations d'Equinix
Présentation du plan de lutte contre la pandémie d'Equinix
Tableau des conditions d'accès aux IBX d'Equinix
Tous les sites IBX d'Equinix dans le monde sont actuellement opérationnels. Les sites situés dans la région Asie-Pacifique sont toujours accessibles normalement. Cependant, en ce qui concerne les installations des Amériques et de la zone EMEA, nous continuerons à appliquer les protocoles d'accès sur rendez-vous et améliorés tels que définis ci-dessous jusqu'au 31 mars 2021 au moins.
Veuillez consulter le tableau des conditions d'accès aux IBX pour obtenir des informations par emplacement de datacentre. Les politiques et procédures s'appliquent à tous les visiteurs, clients, sous-traitants des clients et employés non essentiels d'Equinix, ainsi qu'aux sous-traitants et fournisseurs du site IBX.
Pour toute autre question concernant le protocole d'accès sur rendez-vous et les politiques améliorées, veuillez contacter votre responsable de la réussite client.
La décision de mettre en œuvre une politique d'accès sur rendez-vous a été prise conformément à nos plans de continuité des opérations.
Cette politique permet à la fois aux clients de continuer à accéder à l'IBX et à Equinix de réduire et de surveiller le trafic afin de respecter les normes de distanciation sociale requises pour protéger la santé et la sécurité des clients, partenaires, fournisseurs et employés tout en maintenant la continuité des services.
En vertu de cette politique, les clients, y compris ceux qui bénéficiaient d'un accès permanent à un IBX, seront tenus de prendre rendez-vous en utilisant le portail client Equinix. Les clients qui n'ont pas accès au portail devront contacter le Service Desk mondial.
À leur arrivée à l'IBX, les clients et les visiteurs doivent se rendre directement à leur cage/armoire, effectuer l'intervention nécessaire, puis quitter l'installation aussi rapidement et efficacement que possible. Les employés ou les agents de sécurité d'Equinix qui accompagneront les représentants des clients jusqu'à la cage ou l'armoire maintiendront en permanence une distance de sécurité. Nous limitons également les visites à cinq personnes par client.
Notre personnel de l'IBX sur site continuera à servir tous les clients via des tickets Smart Hands, Dépannage, Cross Connects et Envois entrants/sortants.
Les clients bénéficiant d'un espace Flex/de bureau ont déjà l'autorisation d'ouvrir sur le portail client un ticket pour plusieurs visites, que ce soit sur des sites à accès normal ou sur rendez-vous. Cet accès temporaire les autorise à utiliser leur espace Flex/de bureau et à accéder uniquement à l'étage qui héberge les infrastructures pour traiter les problèmes/alertes après avoir averti les agents de sécurité de l'IBX. Les clients disposant d'un espace Flex/de bureau peuvent envoyer un maximum de 5 personnes dans cet espace, mais ces dernières doivent maintenir une distance de sécurité d'au moins deux mètres.
Nous sommes conscients que ces services ont été conçus pour être disponibles pendant des périodes difficiles, mais nous encourageons vivement les clients à réduire le trafic et la durée des visites. Lorsque vous êtes sur le site, veuillez suivre toutes les consignes de santé et de sécurité affichées, et maintenir une distance de sécurité d'au moins deux mètres entre vous sur le site.
Equinix continuera d'accepter les envois dans tous les IBX et ne facturera temporairement pas les tickets Smart Hands nécessaires pour livrer les envois aux cages des clients ou à l'espace transitoire au sein de l'installation dans les zones AMER et EMEA. Le moment de la livraison et l'accès à la cage seront coordonnés avec le client. Les clients qui possèdent des armoires sécurisées pourront également continuer à recevoir des envois à l'IBX. Vous trouverez plus d'informations sous la question relative aux politiques d'envoi aux IBX ci-dessous.
Conformément aux recommandations des autorités locales et des organismes sanitaires concernant la distanciation sociale et les interactions limitées, Equinix a modifié ses politiques d'envoi comme suit :
Nous recommandons vivement à nos clients d'ouvrir les envois entrants pour toutes les livraisons attendues à l'IBX afin de garantir un suivi et un stockage précis des envois reçus.
Pour minimiser le risque de transmission dans les zones où plusieurs personnes se réunissent et pour respecter les directives de distanciation sociale, Equinix a temporairement suspendu la possibilité pour les clients de réserver des salles de conférence et continue de limiter l'accès aux salles de pause dans les IBX. Nous continuons à encourager les clients à limiter le nombre de visites, les visiteurs et la durée des visites sur nos sites.
Les datacentres Equinix sont actuellement opérationnels dans le monde entier. Nous avons adopté des protocoles d'accès améliorés sur tous les sites, comme indiqué dans la section Accès à l'IBX. Des procédures ont également été mises en place pour protéger la santé et la sécurité de nos clients, partenaires et employés, maintenir la continuité de nos services et respecter les réglementations gouvernementales et les directives de santé publique.
Nos précautions incluent également les préparatifs ci-dessous dans nos datacentres :
Nos IBX sont actuellement ouverts dans le monde entier. Au fur et à mesure que la situation évoluera sur les marchés où nous opérons, nous adapterons nos processus si nécessaire et avertirons les clients par le biais d'un avis IBX dans les meilleurs délais. Nous continuons à encourager les clients à limiter le nombre de visites, les visiteurs et la durée des visites sur nos sites, et à utiliser nos services Smart Hands pour éviter les visites sur place dans la mesure du possible.
Comme les gouvernements ajustent constamment leurs restrictions liées à la pandémie de COVID-19 à travers le monde, veuillez noter qu'Equinix s'attend à ce que les politiques d'accès aux IBX actuelles restent en place jusqu'au 31 mars 2021 au moins.
Nos IBX sont actuellement ouverts dans le monde entier. Dans l'éventualité d'un confinement complet, Equinix est prêt à maintenir les niveaux d'affectation du personnel nécessaires sur site pour assurer la continuité des opérations.
Equinix fait tout son possible pour assurer la sécurité de ses clients, de ses employés et de son environnement, veiller à la propreté des sites et maintenir ses datacentres opérationnels.
S'il y a un cas confirmé de coronavirus au sein d'un IBX, Equinix peut suspendre temporairement l'accès à l'IBX afin de procéder à un nettoyage complet de l'installation dans le but de ramener l'IBX à un état sanitaire satisfaisant. Un avis IBX sera émis à l'intention des clients de l'IBX concerné en cas d'exposition confirmée.
En outre, Equinix continue de suivre toutes les réglementations gouvernementales locales et les directives de santé publique, et, si nécessaire, suspendra l'accès au(x) site(s). Dans ce cas, Equinix gardera du personnel sur place pour assurer la continuité des opérations.
Equinix maintiendra son système d'authentification à deux facteurs pour garantir la sécurité de l'IBX, sauf instruction contraire des autorités locales. Nous avons introduit d'autres mesures pour assurer des niveaux d'hygiène personnelle strictes, y compris des désinfectants supplémentaires pour les mains, des lingettes à base d'alcool et une fréquence de nettoyage accrue des surfaces les plus touchées comme les lecteurs biométriques.
À l'heure actuelle, les employés des IBX d'Equinix continuent de fournir tous les services à l'exception de la réservation de salles de conférence, des visites des IBX et des audits sur site, car ils ne sont pas considérés comme des services essentiels. Veuillez noter que les sites IBX ne sont accessibles que sur rendez-vous, à l'exception de ceux situés dans la région Asie-Pacifique. Nous continuons à demander aux clients d'utiliser autant que possible nos services Smart Hands et d'éviter d'envoyer des personnes sur place. Si nous ne sommes plus en mesure de fournir nos services sur site dans un IBX particulier, nous en informerons les clients par le biais d'un avis IBX le plus tôt possible.
Comme il est primordial de réduire le nombre des visites sur site, Equinix suspend temporairement les audits sur site. Nous continuerons donc à utiliser des questionnaires d'audit lorsqu'aucune visite sur place n'est nécessaire pour obtenir les informations.
La société a instauré des restrictions de déplacement ainsi que le travail à distance pour tous ses employés, y compris le personnel non essentiel aux IBX.
Nous encourageons tous les clients à s'abonner aux notifications et aux avis IBX. Suivez ces étapes dans le portail client Equinix :
En cas de cas confirmé de coronavirus chez un employé ou un visiteur dans l'une de nos installations, nous procéderons à un nettoyage complet et, si nécessaire, activerons la gestion à distance de l'IBX. Notre objectif est de continuer nos activités de manière fluide. Une fois l'IBX nettoyé, nous lui affecterons des employés qui n'étaient pas sur place pendant cette période et qui n'ont donc pas été directement exposés.
Equinix avertira ses clients dès que possible en fonction de la situation et conformément aux directives des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies aux États-Unis.
Les clients, partenaires, fournisseurs et employés sur le site de l'IBX concerné seront informés de toute évacuation requise via le système de sonorisation et l'évacuation sera effectuée de manière contrôlée avec des instructions claires.
Le personnel de sécurité sera tenu de fermer les points d'entrée à l'IBX une fois tout le monde évacué.
Oui, mais si la BCTR est située dans un IBX où il y a eu un cas confirmé de COVID-19, une évacuation devra être effectuée. De plus, toute restriction concernant l'accès à nos sites IBX comme indiqué dans cette FAQ sera également appliquée aux zones BCTR. Nous vous demandons également de minimiser l'utilisation de cet espace, en particulier lorsque le nombre de personnes est important, compte tenu du risque pour vos propres employés et pour les autres personnes sur place.
Equinix travaille en étroite collaboration avec le Département de la sécurité intérieure (Department of Homeland Security ou DHS) et d'autres gouvernements locaux pour s'assurer que nos employés sont autorisés à se rendre et à accéder à nos installations IBX pendant cette période. Soit nous sommes déjà désignés comme infrastructure critique, soit nous sommes en correspondance avec l'organe directeur local pour nous assurer que nous sommes considérés comme faisant partie des infrastructures critiques. Le DHS définit les secteurs considérés comme infrastructures critiques (communications, technologies de l'information et énergie) et il nous est conseillé de procéder au déplacement des travailleurs des infrastructures critiques au sein et entre les juridictions, selon les besoins. L'adhésion à diverses agences telles que le CEAS, permet aux employés des IBX de bénéficier de cartes d'identification à emporter avec eux lors de leurs déplacements professionnels.
Equinix est en contrat avec des fournisseurs de carburant nationaux et locaux qui sont soumis à un accord de niveau de service de quatre heures. Les livraisons de carburant ont lieu et n'ont pas été affectées par les mandats des agences gouvernementales locales, car les fournisseurs d'énergie sont également considérés comme infrastructure critique.
S'il est signalé à Equinix qu'un employé, un client, un partenaire ou un fournisseur a été exposé et a eu des contacts rapprochés avec une personne étant un cas suspect ou confirmé de COVID-19, l'accès à l'IBX lui sera interdit jusqu'à ce qu'il satisfasse aux critères de santé publique actuels lui permettant de retourner au travail. S'il tombe malade, l'accès lui sera interdit jusqu'à rétablissement et autorisation d'un médecin.
L'équipe de gestion de crise d'Equinix examinera et évaluera la situation pour déterminer s'il existe un risque important d'exposition significative à un cas suspect ou confirmé de COVID-19. Après avoir identifié le temps passé par la personne exposée sur le site et les zones visitées, et en gardant à l'esprit les directives des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies des États-Unis relatives à une « exposition significative », Equinix suivra l'une des trois mesures suivantes :
Veuillez noter que la nouvelle définition d'« exposition significative » telle qu'indiquée par le CDC, est une exposition à une personne infectée ou suspectée d'être infectée, dans un rayon de deux mètres et pour un total de 15 minutes sur une période de 24 heures ou 10 minutes en une fois.
La durée des activités de nettoyage peut varier en fonction des zones exposées. Ces zones peuvent inclure le poste de sécurité, les sas, les couloirs, les toilettes ainsi que les salles de données ou espaces Flex concernés. Equinix nettoiera uniquement les cages, les armoires et les espaces Flex des clients si les clients en font expressément la demande. Le moment de l'accès sera coordonné avec le client.
Le nettoyage serait effectué par le fournisseur sous contrat pour ce site ou par un prestataire spécialisé, sous réserve des directives gouvernementales ou d'autres organismes de réglementation pertinents. L'équipe de nettoyage serait escortée par le personnel de sécurité et n'accédera aux espaces clients que si la zone a été exposée à un sujet de cas confirmé et avec l'autorisation préalable du client. Tous les efforts seront mis en œuvre pour assurer un processus de nettoyage complet et rapide.
Le nettoyage sera effectué par le fournisseur sous contrat du site ou par un prestataire spécialisé, sous réserve des directives gouvernementales ou autres réglementations pertinentes. Le personnel de nettoyage sera tenu de porter un équipement de protection individuelle (EPI) approprié. Le nettoyage comprendra tous les espaces communs et les couloirs. Equinix nettoiera uniquement les cages, les armoires et les espaces Flex des clients si les clients en font expressément la demande. Le fournisseur de produits de nettoyage doit utiliser un désinfectant à l'eau de javel de qualité professionnelle sur toutes les surfaces potentiellement contaminées. Les produits de nettoyage doivent contenir de l'hypochlorite de sodium et tous les outils de nettoyage doivent être jetés après le nettoyage et non stockés pour être réutilisés.
Oui, sur demande, Equinix pourra fournir ce type de prestation dans le cadre des services Smart Hands. Equinix n'entrera pas dans la cage du client pour le nettoyage et la désinfection, mais nettoiera toutes les surfaces extérieures, les dispositifs biométriques et autres qui seraient accessibles depuis l'extérieur de la cage. Cependant, nous nettoierons/désinfecterons les BCTR ou espaces Flex à la demande du client. Equinix aura probablement recours à ses fournisseurs pour réaliser cette tâche, et les délais seront déterminés en fonction de la demande.
Equinix a demandé à tous ses prestataires de services de nettoyage d'augmenter la fréquence et l'intensité de nettoyage des installations et de veiller à utiliser de l'alcool isopropylique. Cela comprend une attention particulière aux éléments fréquemment touchés (lecteurs biométriques, poignées de porte, etc.), espaces communs (toilettes, salles de repos, etc.), zones à fort trafic et surfaces horizontales dures et plates. Nous encourageons également l'utilisation de désinfectant pour les mains et de lingettes désinfectantes, généralement mis à disposition des clients, après contact avec ces éléments.
Si l'IBX a été fermé pour nettoyage, non. Pour la santé et le bien-être de nos clients, l'accès au datacentre sera impossible pendant la période de nettoyage. Si Equinix procède à un nettoyage en profondeur de certaines zones de l'IBX, le site restera ouvert, mais l'accès à certaines zones peut être une limité voire inexistant.
Les filtres à air IBX ne sont pas conçus pour la filtration des virus. Ils sont changés conformément à nos normes de maintenance.
Oui, sur demande, Equinix peut fournir ses services Smart Hands standard.
Equinix ne divulguera jamais d'informations personnelles à moins d'y être contraint par un organisme gouvernemental ou des réglementations locales.
Depuis l'épidémie de coronavirus, Equinix a mis en place un nouveau calendrier de travail pour les employés des IBX dans les zones touchées afin de minimiser les risques et d'assurer la continuité des activités. Dans ce cadre, tous les employés d'IBX ont été divisés en équipes et affectés à un IBX désigné sans changer de lieu de travail pour fournir des services 24 heures sur 24. Une fois l'IBX nettoyé, Equinix déploiera du personnel non affecté d'un autre IBX pour prendre en charge l'IBX impacté et le rouvrira pour les visites des clients.
L'équipe d'exploitation des sites Equinix est en contact étroit avec l'équipe de gestion de chaque bâtiment dans lequel Equinix possède des IBX mais dont il n'est pas propriétaire et n'assure pas l'exploitation. Dans le cas où nous serions informés d'un cas suspect ou confirmé dans une autre entreprise du même bâtiment, Equinix recevra les informations de l'équipe de gestion du bâtiment et les transmettra au moyen d'un avis IBX aux clients abonnés aux alertes pour ce site. Les clients Equinix peuvent également recevoir un avis du propriétaire ou de l'équipe de gestion du bâtiment, mais cela n'empêchera pas l'envoi de nos notifications et avis clients.
Si nécessaire, Equinix évacuera les clients et les employés de manière sûre et ordonnée du bâtiment, et nous participerons au nettoyage ultérieur de toutes les zones potentiellement contaminées dans le cas où elle comprendraient des espaces exploités par Equinix. Les procédures réelles peuvent varier en fonction des actions et des politiques de l'équipe de gestion du bâtiment, mais Equinix s'efforcera d'informer les clients tout au long du processus, si la situation le justifie.
Notre objectif sera de finaliser toutes les commandes entrantes, mais les intervalles de livraison standard peuvent être suspendus en fonction de l'état de l'accès sur le site, et la résolution de tous les tickets soumis par le client sera programmée au cas par cas.
Equinix travaillera en étroite collaboration avec ses partenaires pour minimiser les retards dans le calendrier de construction.
Equinix a intégré des redondances dans sa chaîne logistique de fournisseurs ; nous avons l'intention de les maintenir en place. Dans la mesure de nos capacités, nous avons également l'intention de garder un stock d'éléments essentiels sur place afin de garantir que les réparations puissent être effectuées en temps voulu et le traitement des commandes des clients.
Le port d'un masque est obligatoire pour pouvoir entrer dans tous les datacentres d'Equinix du monde entier. Il doit être porté par tous les visiteurs, clients, sous-traitants des clients, employés Equinix, sous-traitants et fournisseurs lorsqu'ils sont sur site.
Selon le CDC, une masque en tissu peut inclure un foulard, un bandana ou un linge qui couvre le nez et la bouche. Les masques en tissu doivent :
Dans la mesure du possible, nous fournirons des masques aux visiteurs qui arrivent à l'IBX sans en être munis, mais en raison d'un approvisionnement limité, nous encourageons les visiteurs à apporter le leur dans la mesure du possible. Les personnes qui ne respectent pas les règles ne seront pas autorisées à entrer.
Les plans complets sont des documents à diffusion interne uniquement. Veuillez consulter la présentation et la FAQ du programme de BCP sur cette page pour plus d'informations.
Veuillez contacter votre Responsable de la réussite client (CSM) si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus d'informations.