Simplificando o acesso às nossas instalações IBX em todo o mundo para oferecer uma experiência global mais consistente, rápida e padronizada.As permissões de acesso IBX no Equinix Customer Portal refletirão automaticamente em nossos sistemas de segurança, levando a equipe ao local de colocation de forma mais rápida: menos de 10 minutos após o registro inicial de segurança.
Melhorar nossos sistemas internos de faturamento para garantir que seja mais fácil receber e reconciliar faturas. Também estamos expandindo a implementação do processo de consulta de faturas para facilitar o uso.
Fornecer informações oportunas, precisas e direcionadas sobre incidentes com foco em dados significativos que sejam informativos e acionáveis, incluindo o desenvolvimento de uma visualização de status acessível com atualizações de incidentes em tempo real.
Continuamos a investir na experiência de usuário digital de ponta a ponta.Ao fazer login no Equinix Customer Portal (ECP), você pode alternar de forma fácil entre muitos de nossos portais de produtos com um único login para economizar tempo e simplificar a forma como você se envolve conosco.
Reimaginando a experiência do Smart Hands para melhorar a prestação de serviços.O Smart Hands agora inclui um processo de pedido guiado que oferece mais opções de agendamento, visualização rápida de todos os status do pedido e uma conexão direta com o técnico designado.
Estamos aprimorando nosso processo de consultas de clientes por meio de um novo software e treinamento das nossas equipes de contato com o cliente. O objetivo é dar mais visibilidade para as nossas equipes e para você com relação ao estado de sua consulta, e permite obter uma solução mais eficiente e uniforme de seu problema ou solicitação.
Para uma maneira melhor e mais rápida de começar a operar, agora oferecemos uma solução de rack que foi desenvolvida especificamente para interconexão de negócios globais na Platform Equinix. O Secure Cabinet Express é a colocation simplificada: um produto de colocation pré-configurado, padronizado e pronto para interconexão que atende aos requisitos de mais de 80% dos pedidos do Secure Cabinet, mas leva 66% menos tempo desde a cotação até o atendimento.
O pedido de cross connect de várias quantidades foi concluído em 2021, o que reduz o tempo de ciclo, oferecendo a capacidade de solicitar mais de um cross connect por vez. O Cross Connect Scheduler também foi lançado em 2021, oferecendo a capacidade de datar no futuro a instalação de seus pedidos de cross connect, melhorando os prazos de entrega.
Melhorar nossos processos de ponta a ponta, desde a assinatura até a entrega, para que seu serviço seja ativado de forma rápida, consistente e precisa.Com padrões adicionais de comunicação globalizada com o cliente, essas melhorias permitem uma experiência de implantação consistente em todos os locais.